La Révolution Digitale change de "Sens", sous l'effet d'une triple rupture:
1-Technologique - 2-Humaine - 3-Économique
C'est autour de ces trois leviers désormais indissociables que se construit la compétitivité d'un monde connecté.
Avec pour moteur une nouvelle relation "Homme-Machine", et pour carburant la DATA.
TECHNOLOGIE
Avec le Mobile, L'Intelligence Augmentée et les interfaces Voix / Images, la Technologie passe en arrière-plan, et nous entrons dans l'ère des Conversations Augmentées, de la Personnalisation immédiate, des Assistants Vocaux, et des Paiements Instantanés...
HUMAIN
Pour rebâtir leur compétitivité, les entreprises doivent se ré-humaniser. Ce n'est plus le produit qui rythme la vie au travail , mais le "job-to-be-done"du client: comment libérer des ressources compétentes et "augmentées" pour aider efficacement les clients / utilisateurs?
ÉCONOMIQUE
Après 30 années de "focalisation" sur le "management" et la productivité (coûts), les entreprises de pointe adoptent un modèle "service (abonnements) privilégiant la satisfaction de l'utilisateur et le bouche à oreille. Un retour aux fondamentaux du commerce?
Allons-nous entrer dans un nouvel âge d'or?
Oui, si l'on en croit Carlota Perez, une économiste très respectée dans la Silicon Valley. Auteure d’un livre publié en 2002 : Technological Revolutions and Financial Capital: The Dynamics of Bubbles and Golden Ages, elle est la première à avoir montré que les révolutions industrielles suivaient toutes le même modèle.Elle y décrit les grandes vagues du développement économique moderne et les causes de ces cycles successifs en tentant d’expliquer pourquoi chacun de ces cycles a la même trajectoire de croissance et de crises. Ses réponses ne se limitent pas au changement technologique et intègrent les aspects social, institutionnel et financier de notre Société.
Dans la phase d'installation, tout va très vite. Qu'il s'agisse de la machine à vapeur, de l'électricité, du pétrole, ou de l'informatique , la vague arrive sans crier gare, la phase d'irruption est suivie d'une phase de frénésie où les plus rapides portés par le capital "financier" explorent les nouveaux marchés ouverts par la nouvelle technologie. Pendant ce temps, l'économie traditionnelle rejette le nouveau paradigme. Ca vous rappelle quelque chose?
J'ai commencé à travailler en 1970. J'ai connu 4 générations de dirigeants et 4 modèles économiques. L' évolution n'est pas linéaire, mais cyclique, comme le montre le visuel ci-dessous. Nous sommes à la fin d'un cycle de presque 50 ans. Si les années 70 ont été , celles de la Distribution, une période très "humaine"et vibrionnante - les dirigeants étaient souvent des commerciaux_ elles ont été suivies de près de 30 années de centralisation progressive et d'accélération. A partir de 2007, le Mobile et le Social, la vague du Digital a provoqué le retour des Entrepreneurs et le recentrage sur le Client.
2018+ : Un nouveau cycle commence - L'ère des Plateformes et de la Crypto-Economie, de l’Economie Personnelle et du Talent Management.
Après l'ère du Cloud, du Social, et du Mobile, nous entrons dans l'ère cognitive, celle du machine learning, de l'automatisation, et des conversations augmentées,
Comment s'adapter rapidement aux bouleversements de cette rupture digitale?
Mobiles, plateformes, Messageries, Intelligence Artificielle, Blockchain....
Il est urgent et indispensable de rapprocher les pratiques de l'entreprise de l'univers connecté des clients et des collaborateurs.
Reconnecter l'entreprise
Recréer une dynamique "mobile 1st" au plus près des clients et des collaborateurs
Valoriser le capital humain
Activer le capital confiance en personnalisant et en humanisant chaque intéraction
Décentraliser la décision
Redonner aux clients l'initiative et le contrôle des échanges et de leurs données personnelles