3 milliards de personnes mobiles et connectées, ça provoque une triple bascule dans les organisations:
1-Technologique - 2-Sociale - 3-Économique
3 leviers indissociables et une dynamique dont on commence à percevoir les effets.
Nous sommes à la charnière de 2 cycles technologiques. Le changement est sociétal et, pour s'adapter, il faut repartir de l'Humain, du Local, et des Conversations.
L' Évolution de l'Économie n'est pas linéaire, mais cyclique.
Nous sommes à la fin d'un cycle de presque 50 ans. Si les années 70 ont été celles de la Distribution, une période très "humaine"et vibrante - les dirigeants étaient souvent des commerciaux_ elles ont été suivies, avec l'informatisation, puis la financiarisation, de près de 30 années de centralisation et d'accélération progressives avec un focus sur les coûts provoquant une déshumanisation progressive dans beaucoup d'organisations, Avec le Cloud, le Mobile et le Social, la vague du Digital provoque un double retour: dans l'Economie, celui des Entrepreneurs, avec un recentrage sur l'Humain, le Client, et la Valeur."; socialement, un très violent retour de balancier fortement amplifié par les réseaux sociaux
Un nouveau cycle démarre. L' économie va se recentrer sur l'Humain.
Un nouveau cycle commence - Nous entrons dans l'ère cognitive, celle du machine learning, de l'automatisation, des conversations augmentées, des Objets Connectés, des Plateformes et de la Crypto-Economie, de l’Economie Personnelle et du Talent Management. Le Capital Confiance sera un levier de compétitivité essentiel. Avec le "Phygital, la Technologie s'humanise. Une nouvelle architecture, un nouveau mode opératoire, et la culture du résultat.
TECHNOLOGIE
Avec le Mobile, L'Intelligence Augmentée et les interfaces Voix / Images, la Technologie passe en arrière-plan, et nous entrons dans l'ère des Conversations Augmentées, de la Personnalisation immédiate, des Assistants Vocaux, et des Paiements Instantanés...
HUMAIN
Pour rebâtir leur compétitivité, les entreprises doivent se ré-humaniser. Ce n'est plus le produit qui rythme la vie au travail , mais le "job-to-be-done"du client: comment libérer des ressources compétentes et "augmentées" pour aider efficacement les clients / utilisateurs?
ÉCONOMIQUE
Après 30 années de "focalisation" sur le "management" et la productivité (coûts), les entreprises de pointe adoptent un modèle "service (abonnements) privilégiant la satisfaction de l'utilisateur et le bouche à oreille. Un retour aux fondamentaux du commerce?
"Nous sommes peut-être à la veille d'un nouvel âge d'or." Ecoutez Carlota Perez, l'économiste la plus respectée par la Silicon Valley:
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Comment s'adapter rapidement aux bouleversements de cette rupture digitale?
Mobiles, plateformes, Messageries, Intelligence Artificielle, Blockchain, IoT...
Il est urgent et indispensable de rapprocher les pratiques de l'entreprise de l'univers connecté des clients et des collaborateurs.
Reconnecter l'entreprise
Recréer une dynamique "mobile 1st" au plus près des clients et des collaborateurs
Valoriser le capital humain
Activer le capital confiance en personnalisant et en humanisant chaque intéraction
Décentraliser la décision
Redonner aux clients l'initiative et le contrôle des échanges et de leurs données personnelles