Le Consommateur est "Mobile", ce qui provoque une triple bascule:
1-Technologique - 2-Humaine - 3-Économique
C'est autour de ces trois leviers désormais indissociables que se construit la compétitivité d'un monde connecté. Avec pour moteur l'IA et une nouvelle relation "Homme-Machine", pour carburant la DATA, et pour levier la CONFIANCE.
Vers la "Consumérisation" de Tout
Un excellent panel d'experts réunis au MEDEF le 2 Octobre 2018 en préalable de la mission CES 2019 organisée par Xavier Dalloz, David Menga, et Alain Risch. Ce que j'ai retenu: 20 milliards d'objets connectés en 2020. L'Internet des Objets va être au centre de la "Consumérisation" de Tout..et, pour Vidal Chiriki, ça va poser un énorme problème de confiance .Amazon met Alexa dans votre micro-ondes ou votre four, la nouvelle Apple Watch pourra vous faire un électro-cardiogramme,etc...
Une même matrice de transformation pour l'Industrie, les Services, l'Etat...et les Particuliers :
L'Humain et la Data au centre, la gestion de la Confiance, des Risques, des Savoirs et Compétences au coeur d'un nouveau modèle ..
...mais n'est-ce pas plutôt un retour aux fondamentaux du commerce, pour un monde où notre double numérique devra prendre des décisions pour nous? Pour les experts, c'est incontournable!
Un changement de logiciel majeur et un besoin massif de (re-) formation de tous. Il va falloir autant désapprendre qu'apprendre.
Et puis, cette phrase de David Menga: "tous les produits deviennent des containers à intelligence...ce qui donne de nouvelles raisons de s'intéresser au CES de Las Vegas et à son édition 2019
Christian Renard
TECHNOLOGIE
Avec le Mobile, L'Intelligence Augmentée et les interfaces Voix / Images, la Technologie passe en arrière-plan, et nous entrons dans l'ère des Conversations Augmentées, de la Personnalisation immédiate, des Assistants Vocaux, et des Paiements Instantanés...
HUMAIN
Pour rebâtir leur compétitivité, les entreprises doivent se ré-humaniser. Ce n'est plus le produit qui rythme la vie au travail , mais le "job-to-be-done"du client: comment libérer des ressources compétentes et "augmentées" pour aider efficacement les clients / utilisateurs?
ÉCONOMIQUE
Après 30 années de "focalisation" sur le "management" et la productivité (coûts), les entreprises de pointe adoptent un modèle "service (abonnements) privilégiant la satisfaction de l'utilisateur et le bouche à oreille. Un retour aux fondamentaux du commerce?
L'évolution de l'économie n'est pas linéaire mais cyclique. Et nous entrons dans un nouveau cycle qui prend à contrepied beaucoup d'organisations.
Christian Renard: "J'ai commencé à travailler en 1970. J'ai connu 4 générations de dirigeants et 4 modèles économiques. L' évolution n'est pas linéaire, mais cyclique, comme le montre le visuel ci-dessous. Nous sommes à la fin d'un cycle de presque 50 ans. Si les années 70 ont été , celles de la Distribution, une période très "humaine"et vibrionnante - les dirigeants étaient souvent des commerciaux_ elles ont été suivies de près de 30 années de centralisation progressive et d'accélération. A partir de 2007, le Mobile et le Social, la vague du Digital a provoqué le retour des Entrepreneurs et le recentrage sur le Client."
Un nouveau cycle commence - Après l'ère du Cloud, du Social, et du Mobile, nous entrons dans l'ère cognitive, celle du machine learning, de l'automatisation, et des conversations augmentées, celle des Objets Connectés, des Plateformes et de la Crypto-Economie, de l’Economie Personnelle et du Talent Management. Le Capital Confiance sera un levier de compétitivité essentiel. Pour le mobiliser et le développer, il faudra être utile au client, au moment et par le canal choisi par lui. Humain, Confiance, Local...ou plutôt "Phygital". Une nouvelle architecture, un nouveau mode opératoire, et la culture du résultat.
"Nous sommes peut-être à la veille d'un nouvel âge d'or." Ecoutez Carlota Perez, l'économiste la plus respectée par la Silicon Valley:
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Comment s'adapter rapidement aux bouleversements de cette rupture digitale?
Mobiles, plateformes, Messageries, Intelligence Artificielle, Blockchain, IoT...
Il est urgent et indispensable de rapprocher les pratiques de l'entreprise de l'univers connecté des clients et des collaborateurs.
Reconnecter l'entreprise
Recréer une dynamique "mobile 1st" au plus près des clients et des collaborateurs
Valoriser le capital humain
Activer le capital confiance en personnalisant et en humanisant chaque intéraction
Décentraliser la décision
Redonner aux clients l'initiative et le contrôle des échanges et de leurs données personnelles