Aximark a été créée début 2009 avec pour ambition de relier le CRM et le marketing direct aux Technologies de l’Information et de la Communication . Pendant près de 6 mois, nous avons exploré la « blogosphère », « tweeté », participé à de nombreux « webinars », rencontré des consommateurs, des entreprises, des « spécialistes du Web 2.0 ». Nous voulions comprendre quel pouvait être, à court terme, l’impact de ces technologies sur la vie quotidienne du consommateur, au travail , et les conséquences pour l’entreprise ? S’agissait-il d’un phénomène encore marginal , ou d’une révolution majeure et imminente ?
Voici quelques constats :
1°) Le Web « Conversationnel » déplace rapidement le pouvoir vers le consommateur. Celui-ci peut désormais s’informer en temps réel, comparer, prendre l’avis des autres consommateurs. Les marques n’ont plus seules l’initiative. Elles seront de plus en plus souvent placées en situation réactive, face à un consommateur prêt à détailler ses souhaits et le contexte de son achat, contre une solution personnalisée et « compétitive »… Un changement difficile à gérer pour de nombreuses entreprises.
2°) Avec le Web « Conversationnel », la technologie est pré-existante. L’incroyable succès de l’iPhone permet de comprendre : en ouvrant ses API, Apple a convaincu des milliers de développeurs de concevoir des applications destinées à faciliter la vie quotidienne des consommateurs : 75000 applications, 2 milliards de téléchargements. Résultat : avec ces applications, des dizaines de millions de consommateurs donnent vie aux medias et réseaux sociaux. Facebook et Twitter en profitent. Les Google Apps inondent le marché. La réutilisation et le mash-up deviennent la règle, et un véritable tissu numérique recouvre la planète, sur lequel se construit à très grande vitesse le Web en temps réel qui va tout changer.
3°) L’accès à l’information est totalement bouleversé, et le monde de l’édition chancelle. Le « Just in Time Learning » révolutionne aussi notre façon d’apprendre. Toutes les ressources sont là au moment où nous en avons besoin, gratuites le plus souvent. Ceci ne pourra pas être sans conséquences lourdes sur le marketing et la communication.
4°) Le Web des Données est la prochaine étape. Déjà, 2 philosophies s’opposent. D’un côté, les spécialistes du marketing comportemental qui disposent d’outils sophistiqués pour traquer la navigation des internautes et optimiser le placement des annonces de leurs clients, tout ceci à l’insu du consommateur (on verra apparaître prochainement des législations restrictives qui feront des « cookies » des données personnelles). D’un autre côté, les marques soucieuses d’utiliser de manière transparente les outils et les données disponibles pour créer de la valeur et de la satisfaction client. « L’ intelligence conversationnelle » sera ici une clé de différenciation essentielle. Elle reposera sur un nouveau type d’interfaces, qui permettra au consommateur, lorsqu’il le décidera, de fournir en toute sécurité et en temps réel les données nécessaires à une compréhension de son besoin et du contexte de son achat, tout en gardant le contrôle de ses données personnelles.
5°) Mais le plus grand changement de paradigme est la réinvention des medias : Facebook est aujourd’hui le plus grand site Internet au monde (300 000 000 d’utilisateurs et, aux USA, 1/4 du total des pages vues!!! ). Twitter permet l’information instantanée sur tous les sujets, sur toute la planète. Google va indexer dans ses moteurs de recherche les « conversations » Facebook et Twitter. Le même Google lance presque simultanément son OS mobile et un GPS gratuit répondant à la voix qui devrait être bientôt disponible sur l’iPhone, tout en numérisant toutes les rues des grandes villes de la planète ». Puissance et gratuité sont mis au service du consommateur qui produit toutes sortes de contenus accessibles et filtrés par des moteurs de recherche de plus en plus sophistiqués. Les marques doivent inventer des stratégies efficaces pour s’adapter à cette révolution . Quant aux medias traditionnels, ils ont un rôle essentiel pour valider et décoder l’information.
Crédits photo : http://www.flickr.com/photos/zen/46943837/
{ 0 comments }
