mars 10, 2011
On a tendance aujourd’hui à centrer le « conversationnel » sur les réseaux sociaux . Bien sûr, il est important pour une marque de surveiller les conversations la concernant, d’ y participer,et de gérer sa e- réputation et son image. Evidemment, Facebook, Twitter, et les autres sont de formidables sources d’engagement consommateur.
Mais pour les 15 millions de mobinautes s’intéressant à votre produit ou votre service, le premier réflexe n’est-il pas de se connecter à votre site ? Et là, que se passe-t-il aujourd’hui?
Toutes les études montrent que les clients actuels ou potentiels de votre Marque veulent d’abord être écoutés,…même numériquement. Et c’est au moment de ce contact sur un site de marque que se perdent quotidiennement des milliers d’opportunités de satisfaire des clients ou des visiteurs tout en générant de la valeur Marque et , dans bien des cas, des ROI importants.
Alors, les conversations numériques, ça pourrait bien devenir le nerf de la guerre.
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mars 9, 2011
Gary Vaynerchuk: le « caviste » devenu le pape de la « thank you economy ».Son nouvel ouvrage « The Thank You Economy » nous livre les analyses et les convictions d’un auteur/entrepreneur sachant prendre de la distance par rapport à son succès , et dont la gouaille impayable ne laisse personne indifférent.
Quelques extraits :
Le « Web du Consommateur » est dans sa première enfance. Les entreprises qui voudront être dans la course vont devoir changer leur approche dans presque tous les domaines : depuis le recrutement de leurs collaborateurs jusqu’au service client, et même les approches budgétaires. Bien sûr, tout ne se fera pas immédiatement, mais ces changements sont incontournables, car il n’y aura aucun ralentissement dans la vitesse sidérale à laquelle la technologie nous propulse dans la « thank you economy ».
Ce sont les petites attentions quotidiennes qui créent la confiance et la fidélité. Imaginez que vous puissiez agir de cette manière à l’échelle de centaines de milliers voire de millions de clients existants ou potentiels. C’était impensable il y a 5 ans. Aujourd’hui, c’est une nécessité.
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