50% des Directeurs Marketing et Communication ne sont pas préparés aux changements imposés par la mutation des consommateurs (Etude TNS Sofres)

octobre 11, 2011

2/3 des Directeurs Marketing et Communication pensent que des changements majeurs vont se produire dans leurs métiers. Plus de la moitié des 400 responsables interrogés n’ont pas intégré les nouvelles compétences et expertises et pensent que c’est compliqué. La « Happy Technology » devrait leur faciliter la tâche.L’évolution fulgurante de la technologie donne des leviers exponentiels à ses utilisateurs . Les applications « ludiques » laissent progressivement place à une multitude d’outils de plus en plus puissants et faciles d’utilisation grâce à l’ association « tactile- temps réel- mobilité » (Merci Steve Jobs !).Les outils d’information et de partage facilitent la mise en place d’architectures collaboratives conçues pour trouver ensemble les bonnes solutions à des situations nouvelles. Le Commerce « Connecté » au cœur de l’Entreprise, la Technologie au cœur du Marketing, un Marketing de plus en plus « Entrant » et « Conversationnel » placé au plus près des Clients, Prospects, ou Visiteurs . C’est probablement le bon moyen pour reprendre la main , fixer de nouveaux repères, motiver les collaborateurs, et enchanter Clients et Actionnaires .

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« Users, not Customers » , de Aaron Shapiro . Les 7 principes qui font les gagnants de l’économie numérique.

octobre 6, 2011

Apple, Amex, IBM, Dell, Walmart, etc…… Les leaders de l’Economie Numérique pensent « Utilisateurs » avant de penser « Clients ».

Aaron Shapiro est le CEO de l’agence interactive HUGE. Il publie d’ici quelques jours « USERS, NOT CUSTOMERS » , un livre qui pourrait bien marquer les esprits. Son agence a mené une étude auprès des entreprises du Fortune 1000. Après avoir sélectionné sur la base d’une soixantaine de critères les 20 entreprises les plus performantes dans le nouvel environnement numérique , l’agence a cherché les éléments de différenciation communs à ces entreprises, et en a dégagé les principes…

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Commerce Connecté et Darwinisme Numérique: comment détecter à temps les Technologies « disruptives ».

octobre 4, 2011

Commerce Connecté: comment détecter à temps les technologies disruptives.
1. Le nouveau Kindle Fire est un outil « disruptif »:Frédéric Fillioux se prend à rêver du potentiel d’un partenariat entre Amazon et les éditeurs de presse autour du nouveau Kindle.
2.Il faut savoir différencier les technologies émergentes et les technologies disruptives:un “wake up call” de Brian Solis, le n°1 d’Altimeter, un cabinet conseil américain spécialisé dans les études sur les technologies disruptives. »Nous sommes entrés dans une ère de Darwinisme Numérique caractérisée par l’évolution rapide et continue du comportement du consommateur dans un contexte où la vitesse d’évolution de la Technologie et les Changements Sociétaux dépassent la capacité d’adaptation de très nombreuses entreprises. il faut apprendre à distinguer les opportunités de transformation et d’innovation. Il ne s’agit pas seulement de la survie des plus forts, mais d’ un engagement à long terme de recherche de pertinence en voyant ce que les autres ne voient pas, en s’attachant à découvrir les besoins des clients, et en proposant des « expériences clients » qui méritent d’être partagées et propagées ».

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Internet Mobile et Medias Sociaux : les Entreprises ont pris du retard sur leurs Clients ? 3 énergies à déployer maintenant pour les rattraper.

juillet 5, 2011

Les Entreprises sont en retard sur les Consommateurs ? 3 énergies à déployer maintenant pour les rattraper:
1) Avoir l’obsession du client
2) Libérer l’énergie des collaborateurs.
3) Une nouvelle approche de la Technologie et une nouvelle philosophie du Management.

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SmartPhone, SmartConsommateur, SmartCommerce, SmartSanté, SmartEducation: Accrochez vos ceintures.

mai 16, 2011

De plus en plus simple et agréable, l’e-commerce se banalise. Des consommateurs connectés en permanence (« always on ») ; la capacité de s’informer, comparer, prendre l’avis des autres, choisir, acheter, et payer… tout ceci avec quelques pressions du doigt, quasi-instantanément et partout. C’est une révolution de la vie quotidienne qui touche également la Santé , la manière d’apprendre,de s’informer, et bien entendu la manière de travailler.
« Quand on y a goûté, on ne revient plus en arrière ». C’est ainsi que que le m-commerce et le t-commerce vont faire émerger une génération de « SmartConsommateurs » de tous âges et de toute origine socio-professionnelle.

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Color révolutionne le partage instantané de photos/vidéos et lève 41 000 000 $ avant même son lancement hier.

mars 24, 2011

Bill N’Guyen, un multi-entrepreneur qui avait vendu Lala, sa société de vente de musique en ligne à Apple, a lancé hier Color, une application de partage instantané de photos ou vidéos téléchargeable sur iPhone et sur Androïd.

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Cookies : la directive européenne contre l’hyper-ciblage. Alors, entrons dans l’économie de l’opt-in, des conversations, et de la confiance.

mars 14, 2011

Cookies: la directive de la Commission Européenne veut bloquer l’hyperciblage. C’est le moment d’entrer dans l’économie de l’opt-in, des conversations, et de la confiance. Décollage imminent.

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Il ne faut pas confondre les canaux et la relation? Et si on canalisait les conversations?

mars 10, 2011

On a tendance aujourd’hui à centrer le « conversationnel » sur les réseaux sociaux . Bien sûr, il est important pour une marque de surveiller les conversations la concernant, d’ y participer,et de gérer sa e- réputation et son image. Evidemment, Facebook, Twitter, et les autres sont de formidables sources d’engagement consommateur.

Mais pour les 15 millions de mobinautes s’intéressant à votre produit ou votre service, le premier réflexe n’est-il pas de se connecter à votre site ? Et là, que se passe-t-il aujourd’hui?
Toutes les études montrent que les clients actuels ou potentiels de votre Marque veulent d’abord être écoutés,…même numériquement. Et c’est au moment de ce contact sur un site de marque que se perdent quotidiennement des milliers d’opportunités de satisfaire des clients ou des visiteurs tout en générant de la valeur Marque et , dans bien des cas, des ROI importants.
Alors, les conversations numériques, ça pourrait bien devenir le nerf de la guerre.

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Gary Vaynerchuk: le « caviste » devenu le pape de la « thank you economy »

mars 9, 2011

Gary Vaynerchuk: le « caviste » devenu le pape de la « thank you economy ».Son nouvel ouvrage « The Thank You Economy » nous livre les analyses et les convictions d’un auteur/entrepreneur sachant prendre de la distance par rapport à son succès , et dont la gouaille impayable ne laisse personne indifférent.

Quelques extraits :

Le « Web du Consommateur » est dans sa première enfance. Les entreprises qui voudront être dans la course vont devoir changer leur approche dans presque tous les domaines : depuis le recrutement de leurs collaborateurs jusqu’au service client, et même les approches budgétaires. Bien sûr, tout ne se fera pas immédiatement, mais ces changements sont incontournables, car il n’y aura aucun ralentissement dans la vitesse sidérale à laquelle la technologie nous propulse dans la « thank you economy ».

Ce sont les petites attentions quotidiennes qui créent la confiance et la fidélité. Imaginez que vous puissiez agir de cette manière à l’échelle de centaines de milliers voire de millions de clients existants ou potentiels. C’était impensable il y a 5 ans. Aujourd’hui, c’est une nécessité.

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