Avec les « Smart Technologies », les entreprises accumulent rapidement d’importantes réserves d’énergie digitale.Une énergie quasi-gratuite, qui a la capacité de se transformer facilement en « Satisfaction Client » et en « Motivation Collaborateurs ». Le problème, c’est que beaucoup d’entreprises ne le savent pas encore…
De quoi s’agit-il ? Tout simplement de recentrer l’entreprise sur les Utilisateurs (Clients et Collaborateurs) en passant du « Push » à » l’Ecoute » , et du « Management » au « Leadership ».
2 bénéfices immédiats.
1- la démultiplication du savoir faire, des compétences, et des expertises grâce aux nouvelles technologies et aux medias sociaux. Apprendre, partager, collaborer, et innover ensemble, sans contrainte horaire ni géographique. Des millions de français concernés chaque jour au travail.
2-une re-connexion entre les clients, la Marque et les « humains » de l’entreprise à leur contact. Un recentrage sur les priorités et les préférences clients ( beaucoup d’entre eux sont prêts à partager des informations personnelles en échange d’une meilleure solution) facilité par la technologie. Une meilleure expérience client. Plus de satisfaction. Plus de motivation.Plus de recommandation. Et la formidable amplification des medias sociaux.
10 clés de succès..
Une 11ème clé de succès.
Il est essentiel de partir des Clients, et non des Réseaux Sociaux. L’ important, c’est de relier le passé au futur. Les solutions sont au coeur de l’entreprise, ou dans les points de vente, pas sur les réseaux sociaux. Ces derniers ont un rôle essentiel , celui d’amplifier et d’accélérer les points de « satisfaction client » résultant de la collaboration transversale et des nouvelles approches budgétaires.
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