7 questions d’un Professeur de Marketing américain aux « Marketers ».
Un billet d’Henri Kaufman sur son blog Et si l’on parlait Marketing à la suite d’ une conférence organisée par le L2 Think Tank. Il résume un exposé du Professeur Galloway, professeur de Marketing à la New-York University qui interpelle ainsi les « Marketers » :
- Si vous pensez que le futur est numérique, est-ce que votre organisation, l’affectation de votre personnel, de vos créatifs et de vos investissements sont à l’échelle de cette opportunité ?
- Si vous pensez que la consommation des médias est en train de changer, est-ce que vous changez ou est-ce que vous vous accrochez à ce que vous toujours cru. Et êtes-vous à l’aise avec cette attitude ?
- Si vous pensez que nous sommes entrés dans une nouvelle ère de bouche à oreille, qu’avez vous mis en place pour votre marque afin que les gens parlent de vous ?
- Si vous pensez que le UGC (User Generated Content) va dépasser les médias traditionnels, qu’avez vous mis en place pour encourager et faciliter le travail de vos « ambassadeurs » ?
- Si vous pensez que Facebook est devenu aussi important que les moteurs de recherche, qu’avez vous mis en place pour booster votre référencement naturel et votre visibilité sur les medias sociaux?
- Si vous poussez le numérique dans votre entreprise,avez vous pris les moyens correspondants ?
- Si dans votre secteur, aucun leader n’a encore émergé,avez-vous pensé que ce pourrait être vous?
L’intégralité du billet d’Henri Kaufman , ici
L’avis convergent des Experts Marketing : Commencez par vos clients.
Il faut séparer la Publicité, qui fait résonner la Marque dans les medias sociaux, et le Marketing, moteur d’une Croissance organisée et durable qui doit optimiser l’Expérience et la Satisfaction Client.Enjeu : une accélération et une amplification positive des messages concernant la Marque, qu’elle en soit l’émettrice ou non. Pour la plupart des entreprises, il ne s’agit pas de comptabiliser des fans, mais d’optimiser la gestion de ressources pour atteindre les objectifs définis par l’Entreprise . Et c’est en partant des clients et des collaborateurs que l’on débusquera les gisements de ROI que l’Internet Mobile et les Medias Sociaux ont rendu exploitables.
A fin 2011, 50% des français ont un téléphone mobile intelligent.
Ils ont 3 pouvoirs :
- Rester clients ou partir.
- Choisir le montant qu’ils vont dépenser chez vous.
- Dire aux autres ce qu’ils pensent de vous, avec plus ou moins de force.
Il leur suffit d’une pression du doigt pour faire pencher la balance d’un côté ou de l’autre, et ce sera la plupart du temps une décision plus « émotionnelle » que « rationnelle ».
C’est pourquoi il est essentiel d’être à l’écoute et de développer un Marketing Contextuel permettant de capter leur attention et de construire la Confiance.
J’ai résumé ci-dessous 10 leviers d’efficacité sur lesquels s’accordent la plupart des experts. Ils ne devraient pas surprendre les Commerçants qui font bien leur métier. Grâce à la technologie, ils sont désormais applicables dans la plupart des entreprises.
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Smartphones, Tablettes, Medias Sociaux. 10 leviers pour garder ses clients et « booster » les ROI. |
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1-S’intéresser d’abord aux Clients existants. Analyser et interpréter toutes les données disponibles. |
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2- Revisiter le Parcours Client avec les yeux du Client en essayant d’éliminer ce qui « fâche » et de rajouter les attentions qui font plaisir…et buzzer. |
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3- Imaginer une « Expérience Client » motivante et génératrice de croissance rentable en associant Collaborateurs, Partenaires et Clients, au sein d’équipes transversales. |
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4- Faire appel aux technologies facilitant l’écoute, le profilage instantané et la distribution en temps réel de contenus personnalisés. |
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5- Faire des medias sociaux les « connecteurs » reliant la Marque et ses Collaborateurs à leurs Clients au bon moment, au bon endroit, autour d’un « Message » clair et unifié. |
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6- Privilégier un modèle de Communication affinitaire fondé sur la Transparence, la Confiance et le « Durable » . |
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7- Faire du Service Client un outil Marketing prioritaire. |
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8- Récompenser -vraiment- la fidélité au lieu de concentrer les budgets sur les offres spéciales réservées aux nouveaux clients. |
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9- Dynamiser les Medias « propriétaires » de l’Entreprise ( produits, emballages, vitrines, factures, newsletters , sites, espaces clients, etc…) et en faire des outils de dialogue prioritaires. |
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10- S’appuyer sur la démarche Marketing Direct / CRM, qui associe rigueur d’analyse, science de l’offre, et précision de la mesure, avec 4 évolutions essentielles :
§Le passage du « Push » au Marketing Entrant (Inbound) . §Une relation triangulaire équilibrant le Numérique et l’Humain. §Une « métrique » revue privilégiant le « ROI » et l’efficacité au lieu des taux de réponse et de l’efficience. §Une logique budgétaire flexible et souple adaptée à la variabilisation des coûts de communication.
Aximark- www.aximark.fr |
Aximark est un réseau d’experts du marketing , de la communication mesurable, et des Medias Sociaux, qui:
- accompagnent les entreprises dans l’ adaptation du Marketing et de la Relation Client à l’évolution rapide de leurs clients et de leurs collaborateurs.
- les aident à reprendre la main,fixer de nouveaux repères, motiver leurs collaborateurs, satisfaire leurs clients et leurs actionnaires et profiter des opportunités du Monde Connecté.
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Images : computernewsme, isoria.com
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