« Entendre avec ses yeux, parler avec ses doigts. Les conversations vont dans tous les Sens ».

C’est l’heure du bilan pour le CES 2012 qui vient de se tenir à Las Vegas. 150 000 participants venus du monde entier. Plus de 3000 exposants et 20000 produits nouveaux. Une nette évolution du « hardware »  vers le « software » , annonciatrice de bouleversements dans les usages, de « business models » innovants, avec un impact sociétal important.

Le monde d’Internet rejoint celui des loisirs de masse.

Les smartphones et les tablettes fusionnent avec les télés. Le « cloud »  va permettre de passer de l’un à l’autre de manière transparente, de regarder un programme ou une pub sur la télé tout en conversant sur sa tablette avec la marque concernée, de participer « quasi-physiquement » à un jeu télévisé sans bouger de son canapé, ou d’apprendre à « coder en Javascript » en regardant un match de foot (codecademy).

On pourra accéder à tout moment à une infinité de contenus. Qu’il s’agisse de Marketing, de Politique, de Social, ou d’Education, la TV va faire entrer le Web Social dans la majorité des foyers, massivement. On estime qu’aujourd’hui 50% des foyers sont « connectables », et que 30% d’entre eux sont réellement connectés. En 2013, 80% des TV vendues seront des modèles « connectables. »

Les frontières entre l’information et la formation, le travail et les loisirs, les conversations et le commerce vont être de plus en plus floues, avec 2 conséquences :

1. Il sera de plus en plus difficile d’attirer l’attention d’un consommateur de moins en moins disponible.
2. Les Marques et  Organisations, qui seront « invitées » à entrer dans les foyers disposeront d’un avantage compétitif essentiel, celui de pouvoir « converser »  avec leurs clients actuels ou futurs, découvrir leurs besoins exprimés, émergents ou latents, et apporter de la valeur en y répondant directement ou indirectement.

« Combien de Marques réputées perdent aujourd’hui quotidiennement des milliers d’occasions d’être invitées à entrer chez leurs clients ? »

Un nouveau parcours pour les Marques : 1- Etablir la connexion. 2- Dialoguer. 3-Créer de la valeur,la distribuer, et la monétiser.  4- Susciter et amplifier le bouche à oreille.

Nouveaux usages, nouveaux acteurs, la Smart Technologie invente quotiennement les outils du changement. 4 exemples :

1- Côté consommateurs : Samsung et son éco-système.

• N° 1 mondial pour les écrans plats :  Boo-Keun Yoon, président de la division électronique grand public , a présenté au CES 2012 les nouvelles Smart TV de Samsung comme des appareils incontournables dans le foyer, voire comme des éléments fédérateurs à même de regrouper les membres de la famille. « La TV épousera votre style de vie et répondra à vos besoins. Elle reconnaîtra l’utilisateur et vous répondra. Une caméra HD ainsi que deux microphones permettent d’en prendre le contrôle par la voix ou bien les gestes. La reconnaissance faciale est aussi de la partie. » Yoon parle de Smart Interaction.(Source : silicon.fr )
• N° 1 mondial pour les smartphones.  Samsung aurait  vendu 90 millions de smartphones  en 2011 ce qui représenterait   55% de la totalité des  ventes d’Androïd au 4^ème trimestre 2011.
• Une  plateforme publicitaire « propriétaire » dédiée aux Smart TV.  AdHub permet aux marques et aux éditeurs d’envoyer en « push » des contenus  vidéos, 3D, ou des publicités interactives, en utilisant l’interface de la Smart TV. Les annonces utilisant la plateforme pourront donner accès à des contenus vidéo ou à de nouvelles applications par le biais du navigateur  web de la TV.

•  Un pari : attirer la communauté des développeurs.  En 2010, Samsung a lancé auprès des développeurs le « Free the TV Challenge » et a offert 225 000$ pour imaginer  « les applications domestiques multi-écrans convergentes les plus innovantes ».

  2-  Côté entreprises : Windows 8 va relier le monde des PC à celui des tablettes.

L’opportunité « conversationnelle » prend de court de nombreuses entreprises,  qui en sont encore à refuser l’accès à Internet à leurs collaborateurs, car elles ont été organisées pour gérer et optimiser une chaîne transactionnelle.

Et pourtant, imaginez que votre banquier ( votre assureur, votre voyagiste, le professeur de votre fils…) vous rend une visite virtuelle. Sur une partie de l’écran de la TV, un visage familier. Le reste de l’écran, votre smartphone et votre tablette disponibles pour des questions réponses, des démos,etc… Gain de temps pour tout le monde, économies (importantes) sur le coût de visite, développement du capital confiance, etc….

Microsoft et Windows 8 vont faciliter, côté entreprises,  la création de ces « plateformes conversationnelles » que nous préconisons depuis de nombreux mois : des structures virtuelles  qui profitent des smart technologies pour développer une culture d’écoute et de dialogue triangulaire entre la Marque, ses Collaborateurs, et ses Clients.

• Windows 8 est en effet  conçu pour fonctionner indifféremment sur les PC et sur les tablettes et permettra des connexions wi-fi, bluetooth, 3G, ou 4G. Associé à un écran tactile, il va permettre de transformer les PC en outils « conversationnels » avec la fluidité et la simplicité jusqu’à maintenant réservées aux tablettes . Avec l’interface « Metro », la barre des tâches disparaît . Tous les  sites, contenus, et applis  apparaitront comme des tuiles. Quand vous aurez ajouté un site à votre tuile (pinning), la tuile vous préviendra si le contenu a été modifié , et affichera les dernières nouvelles sur la tuile.
• Avec le  Windows 8 Store , on pourra  télécharger des applications (et on imagine que chaque entreprise pourra offrir à ses collaborateurs…ou clients son magasin d’applications approuvées).

• Avant même la sortie de Windows 8, le chinois Lenovo annonce la sortie d’un modèle hybride, mi-PC , mi-tablette. Une innovation à suivre de près , car elle pourrait bien offrir aux entreprises une solution élégante pour donner aux collaborateurs en contact avec les clients cette capacité conversationnelle.

   3. Les « meta-données » , nouvelle matière première de l’expérience utilisateur.

Exemple 1 : Gracenote

Votre smartphone va pouvoir identifier en quelques secondes le programme ou le spot publicitaire que vous regardez sur votre TV et accéder à un ensemble d’informations ou de contenus associés.

Gracenote a en effet annoncé au CES2012 le lancement d’un nouveau service de reconnaissance automatique de contenu (ACR) qui  permettra aux appareils numériques grand public d’identifier des films, des programmes TV, et de la musique en écoutant un court extrait audio. En rendant publique sa base de données très étendue, Gracenote permettra aux consommateurs d’accéder à des contenus connexes, notamment ceux proposés par les annonceurs participant d’une manière ou d’une autre au programme avec des liens sur des services à la demande où ils pourront acheter , consommer en « streaming », ou télécharger des contenus additionnels.

Gracenote est  connue  pour  sa base de données musicale (130 millions de titres), grâce à laquelle nous pouvons, de manière transparente,  associer la pochette du CD correspondant au titre acheté sur iTunes ou voir s’afficher le titre du morceau joué par l’autoradio.

Exemple 2 : Anyclip Solutions:  » Revivez vos moments de cinéma favoris. »

Anyclip Solutions est un intermédiaire d’un nouveau genre. D’un côté, il permet aux producteurs de films et aux studios de TV une monétisation additionnelle de leurs contenus. De l’autre, il permet aux marques de jouer sur des leviers émotionnels supplémentaires en intégrant dans leurs messages aux consommateurs des extraits vidéos issus d’une  base de données très riche résultant du marquage de chaque film ou vidéo avec, paraît-il, 5000 variables .

4.   Les « développeurs » au cœur des nouveaux « business models ». Les intermédiaires du 21 ème siècle.

Carlos Ghosn annonçait fin 2010 (LeWeb2010) que Renault faisait , pour sa voiture électrique, le choix de construire une plateforme et de laisser les développeurs prendre en charge les applications permettant de « réenchanter l’automobile sur le modèle de l’iPhone »

Le « développeur » est aujourd’hui  le maillon manquant entre le consommateur et les services créateurs de valeur client indispensables pour attirer l’attention.

Son rôle ? Identifier un ou plusieurs problèmes consommateurs susceptibles d’être résolus par l’utilisation du produit ou du service autour duquel il développe son application.

Quand Facebook lance 60 applications autour de sa nouvelle Timeline, et invite les développeurs du monde entier à enrichir sa plateforme OpenGraph, il  ouvre la porte à d’innombrables innovations  qui seront autant d’opportunités pour les Marques B2C qui se seront préparées. Il en sera de même pour Samsung et la TV connectée, comme décrit plus haut.

Pour être  opérationnel , un développeur n’a besoin que d’un ordinateur connecté pour accéder gratuitement aux ressources des  grands du Web, s’intégrer à des équipes collaborant aux 4 coins du monde  pour mettre en commun des savoir faire « métier » et des techniques. Reste ensuite à trouver les marchés, les problèmes, développer la solution , la monétiser…en gardant entre 70% et 80% des sommes payées par les utilisateurs.

Un business model qui ressemble fort à celui des assureurs  qui fournissent produits,  assistance et formation  aux courtiers et agents qui choisissent ensuite les marchés à approcher  et le type de problèmes à résoudre, et se rémunèrent en prélèvant un pourcentage sur les cotisations payées par les clients.

Les gagnants seront ceux qui sauront capter la confiance et le « coeur » des consommateurs.

Au final, les entreprises vont devoir choisir  entre l’hypertechnologie permettant d’amener le bon message au bon moment au bon consommateur en fonction de ses « mouvements » numériques et le retour à l’essence de la relation entre un bon commerçant et ses clients fidèles : la confiance , issue de l’écoute, de la transparence, et de la création de valeur partagée. Les petites attentions qui changent tout.

Il y a 15 ans, la bureautique nous a appris à nous passer de secrétaire. En 2012, allons-nous entrer  dans l’ère du Marketing partagé entre   »Smart Communicants » ? 

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